Accueil
Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation du vendeur DELFíN CARD S.L.U.

POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur et utilisateur aura le droit de SE RÉTRACTER du contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer le motif et sans encourir de frais, sauf ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007 du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.

Ce droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux cas suivants :

  • Prestations de services déjà exécutées ou commencées.

  • Contrats de fourniture de biens dont le prix est soumis à des fluctuations des marchés financiers que le professionnel ne peut pas contrôler.

  • Contrats de fourniture de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

  • Fourniture de biens qui, après leur livraison, ont été mélangés avec d’autres.

  • Contrats conclus lors d’enchères publiques.

PRODUITS

Le client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien ou du produit commandé pour informer Delfincar de sa volonté de se rétracter du contrat.

La rétractation implique que Delfincar procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client (à condition que le produit acheté ne fasse pas partie des exceptions indiquées ci-dessus).

Pendant cette période, le consommateur devra communiquer au professionnel sa décision de se rétracter du contrat en remplissant le formulaire figurant à la fin de ce document et en l’envoyant à l’adresse e-mail de Delfincar.

Delfincar adressera au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

Pour procéder au retour d’un produit, celui-ci devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.

Une fois la demande reçue, nous contacterons le client afin de lui indiquer les modalités de retour.

Les frais de retour des marchandises seront à la charge du client.

 

GARANTIE

Les produits achetés via https://delfincar.es bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat, couvrant les éventuels défauts de fabrication ainsi que toute panne survenant pendant cette période.

Sont exclus de la garantie :

  • les produits consommables,

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation,

  • le branchement à une alimentation électrique différente de celle indiquée,

  • une installation incorrecte,

  • ou les défauts résultant de toute cause extérieure.

Pour les produits de nature durable, le consommateur aura droit à un service technique adéquat ainsi qu’à la disponibilité de pièces de rechange pendant au moins 5 ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d’être fabriqué, sans augmentation du prix des pièces lors des réparations.

Pour connaître la procédure à suivre en cas de problème ou de panne d’un produit, vous pouvez contacter :

  • le service client de Delfincar au numéro 0034965814857.

Afin d’éviter des problèmes d’installation ou d’utilisation du produit acheté, assurez-vous d’avoir suivi les instructions d’installation et d’utilisation contenues dans les manuels.

Si malgré cela le produit ne fonctionne pas correctement, vous devez contacter immédiatement le service client et l’assistance technique du fabricant, ou le cas échéant le représentant ou distributeur.

En règle générale, le service technique vous demandera les informations suivantes :

  • Numéro de facture

  • Identification du modèle précis

  • Numéro de série

11. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour déposer toute plainte ou réclamation auprès de Delfincar, le client devra contacter le service client :

Conformément au Règlement (UE) 524/2013, article 14.1, relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible au lien suivant :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole en vigueur.

La langue utilisée sera l’espagnol (castillan).