Politique d’expédition, de retour et de garantie
1. Expéditions
1.1. Zones de livraison
Nous effectuons des livraisons dans toute la France métropolitaine (Corse et DOM-TOM non).
1.2. Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la taille des pièces commandées, ainsi que du lieu de livraison. Le prix final sera calculé au moment de la validation de la commande.
1.3. Délais de livraison
Le délai estimé de livraison est de 48 à 96 heures.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des jours fériés, des problèmes logistiques ou des cas de force majeure. En cas de retard, nous vous contacterons.
1.4. Suivi de l’expédition
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi afin de pouvoir vérifier à tout moment l’état de votre livraison.
2. Réception de la marchandise
2.1. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un colis contenant une pièce détachée endommagée ou cassée, et que le colis présente extérieurement des dommages, vous devrez en informer Desguaces La Cabaña dans un délai de 24 heures suivant la réception afin de permettre l’ouverture des démarches de réclamation auprès du transporteur.
3. Retours
3.1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
La pièce doit être retournée dans le même état que celui dans lequel elle a été reçue, sans avoir été manipulée, montée sur le véhicule ou endommagée, et si possible dans son emballage d’origine ou un emballage similaire.
3.2. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0034 948 303 303.
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de la pièce.
Vous devrez inclure dans le colis une copie du bon de livraison ou de la facture d’achat afin de faciliter le traitement interne.
3.3. Frais de retour
Les frais d’expédition liés aux retours sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de la pièce reçue.
3.4. Remboursements
Une fois la pièce reçue et son état vérifié, nous procéderons au remboursement du montant payé, à l’exclusion des frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Garantie
4.1. Garantie des pièces
Toutes nos pièces bénéficient d’une garantie de 12 mois, à condition que le montage soit effectué par un professionnel qualifié ou un atelier (la facture pourra être demandée).
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, d’installation incorrecte ou de manipulation de la pièce.
La garantie ne couvre pas la main-d’œuvre liée au montage et au démontage.
Les pneus ne sont pas garantis, car il s’agit d’un article d’usure. Toute anomalie devra être signalée dans un délai maximal de 24 heures.
L’absence d’entretien ou un entretien inadéquat du véhicule sur lequel la pièce achetée a été installée exclut la garantie.
Desguaces La Cabaña décidera soit de remplacer la pièce, soit de rembourser directement la pièce endommagée ou défectueuse.
4.2. Demande de garantie
Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire de présenter le justificatif d’achat et de contacter notre service client.
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